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涉及单位：宝龙街道办、中海阳光橡树园管理处、深圳市龙岗区消防救援大队
近期，龙岗区宝龙街道中海阳光橡树园一住户阳台意外起火，浓烟、火光引来邻居自救，却发现事发楼层多个消防栓没有水。情急之下，邻居只能用自家的生活用水，并在消防员到场前将明火浇灭。多名业主反映，事发时除了消防栓没水外，楼道的烟雾报警器同样失灵，未能及时提醒业主疏散撤离，存在严重安全隐患。
深圳市消防救援支队回应称，经初步调查系外来火源引燃阳台堆积物，所幸过火面积仅1m2，事故未造成人员伤亡。中海阳光橡树园管理处称，事发当天涉事楼栋因消防水管漏水，施工单位临时关闭低层水阀进行维修，造成事发时消防栓没水。值得一提的是，今年5月11日、6月28日，该小区的开发商和物业管理处曾先后因消防问题被龙岗区消防救援大队立案查处。
投诉
深夜起火消防栓没水
老人带头用自家水灭火
10月13日22时40分，龙岗区宝龙街道中海阳光橡树园5栋一住户阳台突发起火。“着火了，着火了。”姚先生刚哄睡孙子，便听到儿媳的叫喊声。当时正在阳台晾衣服的儿媳最早看见楼上阳台起火，“火舌已经蹿起一两米高，火开始往外冒了”。姚先生随后拿着家里的灭火器上楼，随后儿子、儿媳也赶来帮忙。
姚先生上去才发现，彼时四楼楼道已满是浓烟，连眼睛都睁不开，但烟雾报警器始终没有响。由于事发在深夜，很多住户都已关门睡觉了，报警器没触发，因此大家并不知晓发生火情。于是，姚先生便让儿媳逐家逐户敲门，让他们尽快离开，但着火的那户人家始终无人应答。
“那层楼的消防栓都没有水。”姚先生反映，就在大家准备灭火时，却发现消防栓的水管没有水。无奈之下，姚先生一边指挥邻居们站在楼道用灭火器继续灭火，一边让儿子回到自家阳台用水龙头的水灭火。其间，物业管理处的工作人员也赶到了现场，很快阳台的火就被扑灭了。
回应
物业曾临时关闭水阀
街道办：并未报备也未通知业主
事发后，南都记者来到中海阳光橡树园小区，起火单元还能嗅到燃烧后残留的焦糊味，楼上楼下的邻居正在清理各自阳台上的灰。据街道办工作人员透露，事发时屋内有3人，并无大碍。已于当晚被安排在附近酒店居住，第二天上午解封后已回到家中。
涉事小区位于龙岗区宝龙街道宝横路东侧，紧挨着厦深铁路。该小区由中海地产集团有限责任公司控股的深圳市云龙城投资发展有限公司开发，并由旗下中海物业管理有限公司负责管理，2023年入伙，出事前刚满一年。
业主白女士在接受南都记者采访时表示，此次火灾发生暴露出诸多问题，首先是消防栓没有水，但并不是第一次。据其反映，去年12月22日，有业主在地下车库负二层发现有部分消防栓没水；其次，事发时，楼道充满烟雾，但烟雾报警器并没有触发，造成大部分业主居民不能及时撤离疏散；另外，该小区的消防通道被电动车、汽车堵塞，导致消防车被耽误，不能及时到场灭火。白女士认为，小区物业管理处在日常消防管理上存在严重失职。
宝龙街道维护稳定及社会治安综合治理中心回应称，事发第二天，经测试，事发楼层的消防栓正常出水，烟雾报警器可正常触发。
中海阳光橡树园管理处回复称，事发当天因该单元8层消防水管漏水，地产消防施工单位在分区维修漏水点时，暂时关闭了低区水阀。参与此次救援的消防员告诉记者，他们到场查看消防栓时，发现水管仍没有水，之后才要求物业管理处打开水泵。
白女士称，事发当天并不清楚小区物业管理处维修消防水管一事，管理处并未告知。该情况得到宝龙街道办的证实，事发前小区物业管理处未就消防维修一事向街道办报备，亦未以任何形式通知小区业主。对于是否有维修消防水管一事，中海阳光橡树园物业管理处也无法提供维修现场的照片等记录证明。
南都记者从深圳市消防救援支队了解到，此次火灾过火面积约1平方米，由外来火源引起，具体原因尚不清楚，事故未造成人员伤亡。
梳理
该小区开发商和物业
曾因消防隐患被立案查处
2024年7月1日，深圳市住房和建设局发布《深圳市住房建设领域消防安全排查整治工作方案》，对住宅消防安全管理有明确规定，要求物业管理方须确保小区内的消防通道施划禁停线及禁停标识清晰、规范；公共疏散通道、安全出口、消防车道畅通无堵塞；报警系统、灭火系统等自动系统以及消防栓、灭火器等消防设施设备定期巡检、维护记录完整，消防器材及标识完好有效；消防控制中心制度上墙，操作人员持证上岗。并要求对不合格的应及时整改，消除隐患。
值得一提的是，中海阳光橡树园的开发公司和物业管理处曾先后因为消防问题被立案查处。
2024年5月11日，龙岗区消防救援大队对深圳市云龙城投资发展有限公司对火灾隐患经消防救援机构通知后不及时采取措施消除及占用消防车通道，妨碍消防车通行的违法行为进行立案查处，并处罚款70000元整；2024年6月28日，龙岗区消防救援大队对中海物业管理有限公司中海阳光橡树园管理处存在（高层民用建筑）安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班的违法行为进行立案查处，罚款6000元整。
据消防行业知情人透露，由于高层建筑的消防水压太高，很容易冲坏消防设施，再加上消防设施损坏后的维修成本太高，小区管理方为了省事省钱就会偷偷关掉消防高压泵，仅在应付检查时会通水。其透露，不少新建小区都存在关闭消防水阀的现象。
火患猛于虎
岂可随意关闭消防水阀
小区阳台起火，消防栓却没有水，如若不是居民及时发现，并巧妙自救，很有可能会演变成一场灾难。小区管理处的解释，以及街道办回应说法均难以服众。对于住宅，尤其是高层住宅的消防安全相关部门更应高度重视，严格执行相关要求规定，加强消防安全管理，实行消防安全责任制。对于执行不好、拒不执行的单位、个人，就应该查的查，该办的办，事关百姓安危，绝不姑息。火患猛于虎，岂可随意关水阀！
□陈雄英 （深圳市人大代表、南都民生治理观察员）
采写：南都记者 陈文才 摄影：南都记者 许松龙
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